Dodávkou nic nezačíná ani nekončí.
ServiceDesk
ServiceDesk je středobod komunikace mezi počítačovou sítí nebo jejím uživatelem a mezi správcem sítě. Tímto uzlem putují požadavky na řešení případných komplikací i zcela nových požadavků klienta. Systém také automaticky dozoruje IT prostředí a pomáhá, aby problémy i požadavky byly řešené co nejdříve a uživatel získal obratem informaci o postupu řešení. Základními nástroji ServiceDesku jsou HelpDesk, email a HotLine.
HelpDesk
Aplikace HelpDesk registruje veškeré požadavky a komplikace avizované uživatelem a poskytuje přímou podporu. Je-li to možné, řeší komplikace pomocí vzdáleného přístupu. Pomocí HelpDesku je možné vyřešit v reálném čase více než polovinu požadavků.
HotLine
HotLine neboli servisní linka je k využití kdekoli, kde není k dispozici HelpDesk. Jedná se o horkou telefonní linku, která je dostupná non stop. Problémy a požadavky uživatele řeší a konzultuje zodpovědný pracovník. V případě komplikovanějších problémů předává řešení dalším technikům. Proces přijetí informace i řešení problémy opět monitoruje systém ServiceDesk.
SLA (Service Level Agreement)
SLA jako součást smlouvy mezi klientem a poskytovatelem IT služeb popisuje velmi detailně rozsah dodávaných služeb. Definuje nejen je samotné ale i jejich parametry, jakými je třeba reakční doba na požadavek vyslaný přes HelpDesk, doba řešení požadavku nebo dostupnost.
Správa počítačových sítí a informačních systémů
Oblast servisu neomezujeme jen na opravy zařízení. Servisní služby poskytujeme v plném rozsahu, tj. včetně správy buď konkrétních technologií, nebo i komplexního převzetí celého IT/IS oddělení včetně projektových a konzultačních služeb. V tomto směru standradně nabízíme:
· správu serverů, routerů a aktivních síťových prvků
· správu stanic a periferií
· uživatelskou podporu
· konzultační služby
· dodávky serverů, stanic, aktivních síťových prvků, periferií a spotřebního materiálu
· návrhy komplexních HW/SW celků a jejich následnou implementaci do stávajících řešení zákazníka
· administrativu spojenou s fungováním IT oddělení
· správu LAN a WAN
· správu virtuálních privátních sítí (VPN)
Všechny procesy naší společnosti v oblasti správy počítačových sítí a informačních systémů jsou prověřeny a certifikovány v souladu s ISO 9001:2000.
Oblasti nabízeného servisu a poradenství jsou v mnoha bodech popsány i v dalších sekcích nabídky produktů a služeb společnosti Duchware.
Duchware s.r.o. je držitel certifikátů jakosti: ČSN EN ISO 9001:2009; ČSN EN ISO 14001:2005, OHSAS 18001:2008 a ČSN EN ISO 27001:2005
Duchware s.r.o., Školní 2, 312 00 Plzeň | Po – Pá: 9:00 – 16:30 | tel.: +420 377 963 882 | email: obchod@duchware.cz
