Dodávkou nic nezačíná ani nekončí.

Servis a poradenství

Společnost Duchware s. r. o. klade vysoký důraz na to, aby svým potenciálním i tradičním klientům dokázala poskytnout k dodávkám a řešení v IT oblasti plné portfolio doplňkových služeb. Mezi ty zásadní patří i poradenství a servis.

Servisem je myšlena nejen činnost záručních či pozáručních oprav komponent či celků ale především jejich plná správa, aby se o ně klient nemusel starat a ony přitom stále fungovaly k jeho užitku. Více v sekci Správa sítí a ServiceDesk.

Předprodejní poradenství

Probíhá formou odborných konzultací a prezentací poskytovaných vlastními techniky, kteří se pravidelně školí u dodavatelů. Jelikož se jako dodavatele snažíme vybírat přímo výrobce zařízení, je v případě potřeby možno do předprodejních konzultací zapojit i specialisty těchto producentů. Často se jedná o vývojáře, kteří mají navíc možnost promítnout své poznatky z předprodejních konzultací do dalšího vývoje.

Prodejní servis

Začíná dodávkou zařízení na požadované místo v požadovaném čase, pokračuje jeho zprovozněním v optimálním režimu včetně uživatelských nastavení a předvedením funkčního systému. Prodejní servis končí podpisem předávacího protokolu, případně předáním požadavků na další servisní podporu.

Poprodejní servis

Záruční i mimozáruční servis provádíme vlastními kapacitami nebo s využitím autorizovaných servisů. Samozřejmostí je nabídka zásahu na místě u zákazníka či přednostní opravy zařízení. Jako optimální doporučujeme Servisní smlouvu, která přesně specifikuje časy pro odezvu na ohlášenou poruchu a následnou opravu či výměnu. Rovněž může zákazníkovi poskytnout určitý počet servisních hodin za zvýhodněných podmínek. Některé specifikace servisu společnosti Duchware naleznete zde. Seznam dalších autorizovaných středisek naleznete zde.